中国经济周刊-经济网讯零售云学是烟草公司在企业微信上为卷烟零售商户开设的学习平台，以客户经理培训、零售客户辅导、零售终端维护为重点，包含丰富的店铺管理、卷烟经营、法律法规等相关课程，帮助零售客户转变经营理念、改进经营方式、提升盈利水平，加快推动卷烟营销高质量发展。

　　“零售云学你学习了吗？”最近商户之间流传的问候语，让浚县小河镇零售户张老板有点摸不着头脑。

　　前几天烟草公司的客户经理上门给他激活了零售云学，自己当时并没有放在心上。怀着好奇的心情，张老板点开了“零售云学”。

　　这一看不要紧，张老板激动坏了，没想到这个“零售云学”里面会有这么多“干货”“硬货”，卷烟经营小技巧、盈利小窍门、防调包小常识、防卷烟霉变小常识、卷烟陈列演示等知识丰富的微视频，张老板感叹的说道：“去年夏天有几条烟存放不当发霉了，就是吃了不知道卷烟如何防霉变方法的亏了，现在我有零售云学这个百宝箱了，搜索学习一下卷烟防霉变小常识，今后我的烟再也不会因为存放不当发霉了，真是解决了我经营中的大问题啊！”张老板学习零售云学的感触只是成百上千零售户学习零售云学的一个缩影。

　　“现在是个信息化时代，顺应潮流，积极改变才是硬道理”。近些年，随着营销工作的转型发展，我们不断创新工作方式方法来适应发展要求，零售户需求什么我们就提供什么，做到零售客户想学，即客户经理所授。针对零售户在日常经营中遇到的如何自主订货、如何自主结算、档位如何评定、如何加盟金叶便利等一系列问题，我们制作了《我与客户共成长-客户档位讲解》《我与客户共成长-金叶流通品牌加盟》等微视频上传零售云学平台。

　　“这不是我们的客户经理杨经理嘛，杨经理这个档位评定视频讲的真好，以前我遇到问题就打电话给客户经理，现在通过零售云学观看小视频，日常的问题都能够自己独立解决，不错不错！”零售客户肖大哥对零售云学赞不绝口。

　　近年来，面对营销工作的新形势、新要求，浚县分公司积极探索经营服务转型升级新方法，利用“零售云学”学习平台，给商户讲解经营活动中常见问题的解决方法，推动零售商户与烟草行业同向成长。浚县分公司副经理王兴表示：“下一步我们将依托零售云学推进我与客户共成长营销主题活动，充分发挥客户经理带头作用，积极响应零售客户需求，丰富零售客户服务、培训方式，激发零售客户主观能动性，提升零售客户经营能力，构建更加紧密的客我关系。（岳腾霄）