中国经济周刊-经济网讯 今年以来，为进一步提升客户服务质量，淇县烟草分公司持续贯彻“守初心，为客户”服务理念，把“三亮、三比、双争先”活动融入日常、抓在经常，切实打通服务客户的“最后一公里”，细处着手，创新思维，不断做实服务客户这篇大文章。

　　为了提升卷烟零售商户对“金叶道”平台使用的成功率，以及对“零售云学”模块学习的活跃度，淇县分公司营销条线全体人员对标管理指标，找出短板，强化目标，制定限期工作计划，分解到人、分解到户，做到天天有进度，日日有落实。

　　“小吴，客户零售云学绑定提示程序错误，请看一下后台重新导入信息。”“小李，帮忙验证一下客户的企业微信吧。”这样的对话几乎每天都在上演。淇县分公司营销工作人员前台、后台精密协作，开展了一次“金叶道”及零售云学推广“扫街”行动，很多农村年龄偏大的零售户对于手机操作并不熟悉，营销人员客户经理各显神通、千方百计通过电话拜访、小组群推送操作教程、实地拜访指导等多种手段开展零售云学的推广应用。

　　“杨老板，前两天我在咱们小组群里发的绑定零售云学的操作视频你看了吗？有没有绑定成功啊？”商户杨爱民店中，客服经理李振华亲切地问道。

　　“视频我是看到了，但是我记不住步骤啊，现在年龄大了，记东西慢，我看了几遍还是操作不好，正想着等你来了呢。”杨老板无奈地回答道。

　　“没事，你把手机打开我来教你绑定，杨老板，我跟你说，这个零售云学绑定成功以后啊，里面会有很多关于咱们日常经营的视频课程，比如和零售户经营密切相关的档位评定、诚信等级划分、新品培育技巧，还有形象展示、真假烟辨别小妙招、开口营销等内容，每天腾出一点刷手机的时间，看一看里面的课程，对你的经营会有很大帮助的。”李振华一边说着一边帮杨老板绑定零售云学。

　　截至目前，全县零售客户“金叶道”及零售云学已经实现100%覆盖。下一步，营销人员不仅帮助零售户注册零售云学，客户经理还注重收集一些客户经营常识和经营故事的小课堂、小视频，定期利用服务平台进行发布，供客户在经营之余进行自主点播学习。同时，充分利用这些服务平台进行网上服务，一方面向零售客户宣传卷烟经营政策；另一方面接受零售客户的即时信息咨询等，这样就可以让客户的服务需求得到随时满足。

　　总之，客户服务工作永无止境，要想把有限的服务时间利用好、利用到位，需要我们不断拓展平台、丰富形式，达到 以“小细节”推动“大转变”的服务升级效果。（李振华）